中国铁路北京局统筹客货运输保障与服务升级，推出多项创新举措，圆满完成春运运输任务，实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标。
1月13日晚，乘坐K4159次列车的旅客在北京西站站台拍照留念。该列车是2025年北京地区发出的首趟春运列车。 记者 贾天勇 摄
累计发送旅客4047.7万人次
多个车站、线路旅客发送、到达创历史新高：1月24日北京朝阳站发送旅客8.38万人次、1月26日发送旅客8.59万人次，连续两次创新高；1月25日清河站发送旅客4.45万人次，北京西站全站(含北京西站、北京丰台站、大兴机场站、北京大兴站、廊坊北站、礼贤站)发送旅客35.62万人次；2月3日、4日、5日，张家口站发送旅客2.02万人次、2.12万人次、2.28万人次，连续三次创新高。
北京地区发送旅客1926.2万人次，较2024年增幅4.5%，日均发送旅客48.2万人次。1月25日，北京地区发送旅客85.95万人次，创历史新高。2月4日北京地区到达旅客88.73万人次，创历史新高。科学统筹运力，精准匹配需求
中国铁路北京局动态实施“一日一图”，灵活增开旅客列车，重点补充哈尔滨、沈阳、太原、大同、青岛、石家庄、秦皇岛、张家口等热门方向运力，累计加开旅客列车2166列，保障旅客出行，京津冀路网运输能力再上新台阶。针对节前旅游、探亲、学生流叠加及节后返程高峰，通过动车组重联、普速列车加挂、开行夜间临客等方式，最大限度满足旅客出行需求。服务提质升级，温暖春运旅途
科技赋能，硬件设施全面升级。北京站、北京朝阳站候车室增加机器人，通过AI语音为旅客提供个性化引导服务，必要时可增加动态引导旅客至相应候车室等功能，通过科技创新手段提升旅客候乘体验。北京西站在站台直梯处加装8部对讲系统，旅客可通过按钮一键呼叫服务台远程开启直梯，携带大件行李、婴儿车和轮椅旅客无需等待工作人员，可以自助操作使用直梯。清河站运用智能引路标牌，通过旅客轻触屏幕激活导航服务，实现精准化、人性化出行引导。北京西站、北京南站、北京丰台站、石家庄站为旅客设置充电专区；北京站、石家庄站、清河站增设带有充电功能的候车座椅，为旅客提供更舒适、便捷的充电服务。北京西站、天津西站在站台、通廊增设射灯式换乘引导标识，为旅客提供换乘引导服务。在北京、北京西、北京南、北京丰台、北京朝阳、清河等22个车站的进站安检仪处设置便民寄件柜。
旅客服务更暖心更多维。各客运站设置重点旅客预约会合点、专用通道和爱心服务窗口等，提供夜间候车服务，确保恶劣天气下及夜间、凌晨到站旅客有舒适的候车条件。北京西站、北京丰台站升级母婴室、无障碍设施；北京南站、唐山站等为重点旅客送上热水，并提供“一帮到底”爱心服务。各客运站设置“急客通道”，为临近发车旅客提供优先安检、验票服务。北京南站对京津城际快速进站厅进行改造升级，增加候车面积约260平方米并升级智能设备，有效提升京津城际快速进站厅的旅客承载能力；新改造后沧州站打造开放式综合服务中心，集成咨询、退改签、购票、医疗救助等一站式服务。承德车务段在管内慢火车车厢增设“图书角”，摆放农业技术书籍，为“大筐队”果农旅客普及种植知识。天津客运段各次旅客列车推出“五个一”适老化服务温馨举措(即一杯暖心热水，一次专属行程提醒，一次全面设备介绍，一次贴心行李协助，一次旅途需求问询)，温暖老年旅客出行。京哈高铁、京张高铁各次列车针对携带雪具的冬季运动爱好者，特别配备了专业的捆绑带，并由专人协助旅客将雪具安全稳固地放置在指定位置，确保旅客行程的安全与便捷。
各枢纽站持续优化综合交通运输衔接。北京在客流返程高峰期，针对夜间到达的旅客，各站及时向北京市交委和重点站区管委会提供精准的客流数据，路市联动首次实现到达高峰期首都轨道交通延时措施全部覆盖夜间高铁，得到旅客的一致好评。大兴机场站、正定机场站与机场建立良好的联程联动机制，做好重点旅客换乘衔接，助力空铁联运旅客出行无忧。太子城站、崇礼站紧密联动太舞、云顶等滑雪场，根据客流情况适时加密接驳车班次，助力“后冬奥”冰雪经济持续升温。邯郸站、秦皇岛站等组织青年志愿者、休班工作人员加强旅客宣传引导，提升旅客出站换乘其他交通方式效率。雄安站在出站口服务台显示屏滚动显示开往容东片区、雄县、白洋淀站的枢纽公交车运行时刻表，保障旅客“最后一公里”畅通。高铁餐食多元化，打造“舌尖上的旅途”
中国铁路北京局各次高铁列车推出“一线一方案、一车一菜谱”定制化餐食，新增6款特色餐品，体现了“年味”“惠民”特色，为旅客提供良好的就餐体验。北京南站京铁佳膳自营餐厅投入运营，为始发和途经的高铁列车供应餐食，提升了旅客在途餐饮服务质量。北京西站、北京南站、北京朝阳站12306互联网订餐配送中心首次服务春运，实现了北京始发站的网络订餐服务。
春运期间，中国铁路北京局扎实做好电煤、粮食、日用百货等与百姓生活息息相关的重点物资运输保障，全力保通保畅服务国计民生，为人民祥和过节、企业正常生产提供了坚强有效助力。(完)
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